Stadtteilbezogene Bürgeranfragen
Was passiert mit dem Bahnhofsplatz? Wann kommt die Sanierung der Schule? Bürger:innen erwarten Antworten, die ihre Frage erkennen.
Kommunen und Verwaltungen
Bürgeranfragen, beantwortet aus Beschluss und Satzung.
Bürgerservice-Stellen, Pressestellen und Stadtratsfraktionen arbeiten zwischen Beschluss, Satzung, Verwaltungsverfahren und Bürger:in. civolve macht dieses kommunale Wissen antwortfähig: Sitzungsprotokolle, Beschlüsse, Stadtteilinformationen und FAQ werden zu prüfbaren Antwortentwürfen, in Ihrer Sprache, mit Quellenangabe.
Bürgerservice-AntwortAus Beschluss und Verkehrsplan
Wie ist der Stand bei der Tempo-30-Zone in der Schillerstraße?
Stadtratsbeschluss 04/2023Verkehrsplan 2024Verwaltungsantwort 02/2025
Der Stadtrat hat die Tempo-30-Zone Schillerstraße am 12. April 2023 beschlossen. Im Verkehrsplan 2024 ist die Umsetzung für das dritte Quartal 2025 hinterlegt. Eine Verwaltungsantwort vom Februar 2025 nennt als Begründung der Verzögerung die Abstimmung mit der Versorgungsleitung…
Bürgerservice-Alltag
Was Kommunen und Verwaltungen umtreibt
Sitzungsprotokolle als Wissensschatz
Beschlüsse liegen in PDFs, niemand sucht sie für jede Anfrage neu durch.
Verwaltungs- und Politikwelt
Antworten brauchen oft beides, politische Position UND Verwaltungsverfahren, sauber getrennt zitiert.
Bürgersprechstunden und FAQ
Wiederkehrende Fragen zu Bauantrag, Müllkalender, Anmeldung binden Personalzeit, die für komplexe Fälle fehlt.
Lokale Datenpflege
Stadtteildaten, Statistik-Berichte, Förderlogiken ändern sich häufig, der Quellenstand ist selten dokumentiert.
So arbeitet civolve im Bürgerservice
Vorher → Mit civolve → Nachher
Vorher
Bürger:innen schreiben dem Stadtrat: Was wurde in der letzten Sitzung zum Bahnhofsplatz beschlossen, und wie geht es weiter? Die Stadtratsfraktion hat das Sitzungsprotokoll, aber niemand liest 80 Seiten für eine Vier-Sätze-Antwort.
Mit civolve
Mail-Weiterleitung. civolve durchsucht aktuelle Sitzungsprotokolle, frühere Beschlüsse, freigegebene Verwaltungs-Stellungnahmen. Antwortentwurf mit klar zitierten Quellen: Beschlusslage konkret, nächste Verfahrensschritte, Hinweis auf zuständige Verwaltungsstelle.
Nachher
Bürger:innen bekommen eine Antwort, die ihre Frage erkennt. Die Stadtratsfraktion sieht in Logs, welche Themen Bürger:innen aktuell bewegen, wertvoll für die nächste Sitzung.
Ablauf
Wie civolve in einer Kommune konkret wirkt
- Sitzungsprotokolle und Beschlüsse werden antwortfähig
- Bürgeranfragen aus mehreren Postfächern in einer Quellenlogik
- Bürgerservice-FAQ als Chatbot rund um die Uhr verfügbar
- Verwaltung und Politik teilen Quellenbasis, ohne Vermischung
Was civolve auszeichnet
Neun Differenzierer, übersetzt für Ihre Organisation.
In dieser Reihenfolge: erst die organisatorische Struktur, dann das tägliche Arbeiten, dann die Marken-Wirkung, dann die Inhalts-Pflege, zuletzt die IT-Brücke.
A
Eine Fraktion, viele Büros
Jedes Abgeordnetenbüro behält seine Eigenheiten, die Fraktion behält die gemeinsame Linie.
Eine Landtagsfraktion hat dutzende Abgeordnete. Jedes Büro hat eigene Wahlkreis-Themen, eigene Tonalität, eigene Zuständigkeiten. Trotzdem gibt es eine Fraktionsposition, an die sich alle halten. civolve bildet genau das ab: Auf Fraktionsebene liegt das, was alle nutzen dürfen. Auf Büroebene ergänzt jedes Team seine lokalen Quellen, Briefvorlagen und Wahlkreis-Daten. Bürgeranfragen aus dem Wahlkreis bekommen Wahlkreis-spezifische Antworten, auf derselben Fraktionsbasis.
Praxis-Erfahrung: Eine Landtagsfraktion arbeitet so heute in allen Abgeordnetenbüros, Fraktionsbasis zentral, Wahlkreis-Ergänzungen lokal.
C
civolve, ohne civolve zu öffnen
Sie leiten die Bürger-Mail an civolve weiter. Nach 3 bis 8 Minuten ist die Antwort in Ihrem Postfach.
Der häufigste Wunsch in Abgeordnetenbüros: "Ich will nicht in noch ein Tool einloggen." civolve respektiert das. Sie arbeiten in Ihrem normalen Mail-Programm. Ankommende Bürgeranfrage per Weiterleitung an civolve, fertig. civolve durchsucht Ihre freigegebenen Quellen, schreibt einen Antwortentwurf mit Belegen und schickt ihn an Sie zurück. Sie prüfen, passen ggf. an, senden direkt aus dem Postfach. Kein Tool-Wechsel, kein neues UI, kein Onboarding-Stress.
So läuft es heute in mehreren Abgeordnetenbüros, vom Infostand bis zum Ausschuss.
G
Auf Ihrer Website. In zwei Klicks.
Wahlkampf-Bot in unter einer Stunde live, auf Bundesseite, Wahlkreis-Seite, Themen-Landingpage.
civolve-Chatbots laufen auf jeder Website. WordPress-Plugin oder Embed-Code im Footer, kein DevOps-Projekt, keine Schnittstellen-Programmierung, keine Datenbank-Migration. Im Wahlkampf entscheidend: Stunden zählen. Ein neues Programm-Update, eine geänderte Position, der Bot kennt sie sofort. Eine zurückgezogene Aussage fällt in Sekunden raus.
Aus der Praxis: Mehrere lokale Untergliederungen betreiben ihre öffentlichen civolve-Chatbots auf WordPress-Seiten, eingerichtet jeweils in unter einer Stunde.
H
Ein Chatbot, der wie Ihre Marke aussieht
Farben, Schriften, Avatar, Ihre Marke. Pro Wahlkampf eine eigene Persona.
Markenidentität endet nicht beim Logo. civolve-Chatbots übernehmen Ihre Farben, Schriftarten, Avatar-Position, Button-Form und Header-Banner, alles im Backend einstellbar, ohne externe Designer:in. Pro Kontext eine eigene Persona: der Bundesprogramm-Bot ruhig und sachlich, der Wahlkreis-Bot der Direktkandidatin nahbar und persönlich, der Themen-Bot fachlich vertieft. Drei Bots, drei Stimmen, dieselbe Quellenbasis.
Jeder Praxis-Bot trägt die Identität der jeweiligen Organisation. Sichtbar ist nur die Organisation, nicht civolve.
Vertrauen
Kontrolle bleibt bei Ihrer Organisation.
- Antworten kommen ausschließlich aus Quellen, die Sie freigegeben haben
- Kein Training auf Ihren Daten, vertraglich ausgeschlossen
- Hosting in Frankfurt, keine Datenverarbeitung außerhalb der EU
- Jede Antwort, jede Quelle, jede Nutzung nachvollziehbar
