Hemmschwelle vor dem Termin
Bei sensiblen Themen wollen Menschen anonym erste Fragen klären, bevor sie sich melden.
Kirchen und soziale Träger
Beratung, die seelsorgerlich bleiben kann.
civolve nimmt Mitarbeiter:innen die Such- und Routinearbeit ab, damit Zeit für Begegnung bleibt. Plus Beratungs-Vorklärungs-Chatbot, der die Türschwelle bei sensiblen Themen senkt: Schulden, Sucht, Schwangerschaftskonflikt, Migration. KI bereitet vor, Mensch berät.
Beratungs-VorklärungAnonym · 24/7 · Mensch berät
Ich möchte mich anonym informieren, bevor ich einen Termin mache, was kann ich erwarten?
Beratungs-LeitfadenAntrag-FAQErstgespräch-Ablauf
Die Erstberatung ist kostenfrei und vertraulich. Sie können ohne Termin kommen oder einen Termin vereinbaren. Bringen Sie mit: Personalausweis, letzte Lohnabrechnung, aktuelle Mahnungen. Die rechtsverbindliche Beratung erfolgt durch die zuständige Beraterin im Termin…
Trägeralltag
Was Beratungsstellen umtreibt
Heterogene Beratungsangebote
Schuldnerberatung, Sucht-, Schwangerschaftskonflikt-, Migrationsberatung, Menschen wissen oft nicht, wo sie hingehören.
Wechselnde Antragslogiken
Sozialhilfe, Wohngeld, Bildungspaket, Formulare und Voraussetzungen ändern sich.
Knappe Beratungstermine
Termine sind voll, Wartezeiten zwei bis vier Wochen, währenddessen läuft das Problem weiter.
Mehrere Standorte
Bezirks-, Kreis-, Kommunal-Stellen mit unterschiedlichen Zuständigkeiten.
So arbeitet civolve in einer Beratungsstelle
Vorher → Mit civolve → Nachher
Vorher
Eine Person ruft Sonntagabend in der Beratungsstellen-Webseite die Schuldnerberatung auf. Erste Sätze sind schwer: Bin ich überhaupt zuständig? Was bringe ich mit? Kostet das was? Wie anonym ist das? Die Beratungsstelle ist Montag erst um 9 Uhr besetzt.
Mit civolve
Auf der Beratungs-Seite ist ein civolve-Chatbot eingebettet. Er antwortet aus FAQ-Material, Verfahrensbeschreibungen und Antragsleitfäden: Erstgespräch ist kostenfrei und vertraulich, Sie bringen Schuldenstand und letzte drei Kontoauszüge mit, Beratung ist anonym möglich, Termin online buchbar, Link verlinkt.
Nachher
Die Person hat Sonntagabend Klarheit, bucht den Termin, kommt vorbereitet. Die Beraterin trifft auf jemanden, der weiß was kommt, Erstgespräch wird substanzieller. Logging zeigt der Beratungsstelle, welche Sorgen Menschen abends suchen, Material für Inhaltsarbeit.
Ablauf
Wie civolve in einem sozialen Träger konkret wirkt
- Beratungs-Vorklärung 24/7, anonym
- Mehr-Standort-Logik: Bezirks-, Kreis-, Kommunal-Stellen sauber getrennt
- Antragsleitfäden und Formulare werden antwortfähig
- Beratung selbst bleibt beim Menschen, Bot kennt seine Grenzen
Was civolve auszeichnet
Neun Differenzierer, übersetzt für Ihre Organisation.
In dieser Reihenfolge: erst die organisatorische Struktur, dann das tägliche Arbeiten, dann die Marken-Wirkung, dann die Inhalts-Pflege, zuletzt die IT-Brücke.
B
Eine Wissensbasis. Jede Ebene erweitert sie.
Der Bundesverband stellt zur Verfügung. Der Landesverband ergänzt. Der Kreisverband fügt das Lokale hinzu.
Bei einer Bundespartei entstehen Beschlüsse, Programme und Sprachregelungen zentral. Landesverbände brauchen sie, und ergänzen sie um eigene Schwerpunkte. Kreisverbände nutzen beides, und legen ihre lokalen Themen daneben. civolve teilt diese Wissensbestände hierarchisch, ohne sie zu vermischen: Was der Bund freigibt, erscheint überall. Was der Landesverband ergänzt, sieht nur dieser Landesverband. Sie pflegen einmal, alle profitieren, und niemand sieht, was er nicht sehen soll.
Aus der Praxis: Bei Großabstimmungen mit hoher Mitgliederbeteiligung lieferte civolve die zentrale Wissensbasis, ergänzt um lokale Ebenen.
D
Ihr Ton, Ihre Quellen, Ihre Verantwortung
Sie definieren, wie Ihre Bots klingen. civolve hält sich daran, auch um drei Uhr nachts.
Ein Chatbot für eine Stiftung darf nicht klingen wie der für eine kommunale Ratsfraktion. Auch innerhalb einer Organisation gibt es Unterschiede: ein interner Bot für Aktive ist nahbarer als der öffentliche Bürger-Bot. In civolve definieren Sie pro Bot eine Persona, Tonalität (förmlich/nahbar), Zielgruppe (Bürger:innen, Mitglieder, Fachbereich), Sprachstil (Hochdeutsch, einfache Sprache), Reaktionsmuster bei heiklen Fragen. Der Bot folgt dieser Persona. Konsequent. Drei Bots, drei Stimmen, eine Quellenbasis.
In Praxis-Einsätzen sprach der interne Bot anders als der öffentliche, gleiche Quellenbasis, andere Persona.
E
Ein Login. Keine Schatten-IT.
Wer sich an Ihrem Verbandsnetz anmeldet, kann civolve nutzen, automatisch und ohne Extra-Passwort.
Größere Organisationen haben längst zentrale Anmeldungen für ihre Mitarbeitenden. civolve bindet sich dort ein: Wer im Fraktions-Netzwerk, im Verbandssystem oder bei der Stiftung angemeldet ist, kann civolve direkt nutzen. Wenn jemand das Haus verlässt, verliert die Person automatisch auch den civolve-Zugang, ohne dass jemand daran denken muss. Für die IT bedeutet das: kein separater Passwort-Wildwuchs, kein Datenschutz-Risiko durch Schatten-IT, keine vergessenen Accounts in Tabellen.
civolve unterstützt SSO über die Standards, die Ihre IT bereits einsetzt, Microsoft Entra, Keycloak, weitere OIDC-/SAML-fähige Systeme.
G
Auf Ihrer Website. In zwei Klicks.
Wahlkampf-Bot in unter einer Stunde live, auf Bundesseite, Wahlkreis-Seite, Themen-Landingpage.
civolve-Chatbots laufen auf jeder Website. WordPress-Plugin oder Embed-Code im Footer, kein DevOps-Projekt, keine Schnittstellen-Programmierung, keine Datenbank-Migration. Im Wahlkampf entscheidend: Stunden zählen. Ein neues Programm-Update, eine geänderte Position, der Bot kennt sie sofort. Eine zurückgezogene Aussage fällt in Sekunden raus.
Aus der Praxis: Mehrere lokale Untergliederungen betreiben ihre öffentlichen civolve-Chatbots auf WordPress-Seiten, eingerichtet jeweils in unter einer Stunde.
Vertrauen
Kontrolle bleibt bei Ihrer Organisation.
- Antworten kommen ausschließlich aus Quellen, die Sie freigegeben haben
- Kein Training auf anonymen Anfragen, vertraglich ausgeschlossen
- Hosting in Frankfurt, keine Datenverarbeitung außerhalb der EU
- Bot kennt seine Grenzen, Beratung erfolgt durch Mensch
